Politique de confidentialité

AlloDoor exploite la plateforme de livraison à la demande accessible sur allodoor.com et dans les applications « AlloDoor » (clients) et « AlloDoor Courier » (livreurs).

La personne responsable de la protection des renseignements personnels peut être jointe à support@allodoor.com (objet : « Renseignements personnels »). Elle répond aux demandes d'accès, de rectification et de suppression, et à toute question sur cette politique.

Nous ne recueillons que ce qui est nécessaire au service :

• Compte : nom, adresse courriel, mot de passe (conservé uniquement sous forme chiffrée et irréversible) et, si vous l'utilisez, l'identifiant de votre compte Google.
• Adresses de livraison : adresse, ville, province, code postal et les coordonnées géographiques calculées à partir de l'adresse.
• Commandes : articles, marchand, montants, taxes, pourboire, code promo, crédits utilisés, historique des statuts et, le cas échéant, votre appréciation de la commande.
• Livreurs : type de véhicule et position GPS de l'appareil uniquement lorsque le livreur est en ligne et que l'application est ouverte. Aucune position n'est recueillie hors ligne ni en arrière-plan.
• Notifications : un identifiant technique de l'appareil, pour vous prévenir de l'avancement de vos commandes (ou, pour les livreurs, des courses proposées).
• Données techniques : adresse IP et journaux de requêtes, utilisés pour la sécurité (limitation des tentatives de connexion, blocage temporaire des abus) et le diagnostic.

Nous n'utilisons ni publicité ciblée, ni traceurs publicitaires, ni outil d'analyse comportementale, et nous ne vendons aucun renseignement personnel.

• Créer et sécuriser votre compte.
• Calculer le prix de la livraison (selon la distance entre le marchand et votre adresse) et les taxes applicables à votre province.
• Transmettre la commande au marchand, la proposer aux livreurs disponibles à proximité et vous permettre d'en suivre la livraison en temps réel.
• Gérer les crédits, le parrainage, les codes promo et l'abonnement AlloPass.
• Répondre à vos demandes au support et traiter les remboursements.
• Respecter nos obligations légales, notamment fiscales et comptables.

• Le marchand de votre commande reçoit votre nom, votre courriel et le contenu de la commande.
• Le livreur qui accepte votre commande reçoit votre nom, votre courriel et l'adresse de livraison. Avant l'acceptation, les livreurs sollicités voient l'adresse de livraison, mais ni votre nom ni votre courriel.
• Vous voyez la position du livreur affecté à votre commande pendant la livraison.

Nous faisons aussi appel à des fournisseurs qui agissent pour notre compte :

• Google (autocomplétion d'adresses, cartes dans l'application Android, connexion Google) ;
• OpenStreetMap / Nominatim (conversion d'une adresse en coordonnées) ;
• Expo, Apple et Google (acheminement des notifications vers votre appareil) ;
• Apple (cartes dans l'application iOS) ;
• notre hébergeur, pour le stockage des données et des images des marchands.

Certains de ces fournisseurs traitent des renseignements hors du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis et en Europe. Nous ne leur communiquons que ce qui est nécessaire à leur service. Lorsque le paiement en ligne sera activé, votre paiement sera traité par notre prestataire de paiement, qui sera alors ajouté à cette liste.

• Les renseignements de votre compte, tant que votre compte existe.
• Les commandes et les écritures comptables, de façon anonymisée après la suppression du compte, pendant la durée exigée par les lois fiscales (six ans).
• Les sessions de connexion expirent 30 jours après leur ouverture.
• Les positions GPS d'un livreur sont effacées à la suppression de son compte.

Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification, leur transmission dans un format structuré, ou retirer votre consentement. Écrivez-nous à support@allodoor.com : nous répondons dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, à tout moment, depuis l'application ou le site — voir la page Supprimer mon compte.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec ou au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont hachés, les accès aux données sont restreints selon le rôle (client, marchand, livreur, administrateur) et les sauvegardes sont chiffrées. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information.

Le service s'adresse aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements concernant des personnes de moins de 14 ans.

Nous publierons toute modification de cette politique sur cette page, avec sa date de mise à jour. Une modification importante vous sera signalée dans l'application ou par courriel.